特征：
高级票务管理
使用此工单管理系统像专业人士一样管理客户的支持请求。该插件以任何公司（无论大小）都可以使用的方式构建。
创建无限代理帐户
创建无限数量的代理、代理管理员和代理组，没有任何限制和额外费用。无需为每个代理支付所有昂贵的帮助台服务。
图示
以图形方式表示所有报告和数据，并像专业人士一样分析您的服务。可以使用此插件以图形方式查看有关工单、代理、组、反馈、评级、客户等的各种统计信息。
创建代理组
通过创建代理组来管理您的代理。代理组可以与工单主题进行映射。Ticekts 可以分配给代理组或组管理员，以便更轻松地分配票证。将不同部门分组，并将它们与工单主题进行映射，以便更快、更轻松地处理工单。您可以使用此功能做更多事情。
用户反馈模块
解决故障单后，您可以向您的用户发送电子邮件，要求对收到的支持提供反馈。用户可以留下评分和反馈评论。
电子邮件通知
各种电子邮件通知在工单的各个阶段直接从插件发送。电子邮件通知会在各个交互点同时发送给站点管理员和票证创建者。可以从插件设置面板配置所有发送的电子邮件。
自动分配代理
您可以在创建工单后立即自动分配代理，从而节省大量时间和麻烦。可以根据您的公司或产品要求使用各种方法自动分配代理。您可以根据需要选择将工单分配给任何代理、代理组、代理管理员或组管理员。您甚至可以按循环顺序分配票证，也可以将票证分配给票数最少的代理。通过这种方式，您可以轻松、平等地在代理之间分配工作。您甚至可以将工单主题与代理组映射并根据所选工单主题进行分配。在管理门票时，此功能还可以让您的生活更轻松。
用户登录和注册模块
任何用户都可以使用此模块从您的网站注册、登录和重置密码。在激活用户帐户之前完成正确的电子邮件验证。客户或代理都可以在现场登录后管理他们的工单。
多级工单主题管理
创建的所有工单都按主题分类。您可以在多级层次结构中创建主题。主题可以与代理组映射，从而有助于根据主题自动分配工单。
映射代理组和工单主题
将工单主题与代理组映射，并根据选定的工单主题将工单自动分配给代理组。这有助于快速准确地将工单分配给您的代理。您可以使用该模块管理并节省大量时间和麻烦。
多语种——翻译就绪
这个插件可以翻译成任何语言。包中包含 .po 和 .mo 格式的正确翻译文件。您可以将插件翻译成您想要的任何语言。
多站点兼容
这个插件是多站点兼容的。它可以单独安装在多站点网络上的每个站点上。
票务列表和排序
门票列表模块有助于在一个地方详细查看所有门票。工单可以根据各个列按升序和降序进行排序。
客户可以直接从他/她的电子邮件帐户回复
您的客户可以直接从电子邮件本身回复票证，而无需访问网站。票务评论/回复可以从网站以及电子邮件完成。IMAP 设置在此插件中配置，并且可以从您的电子邮件帐户中获取回复。此外，可以在您的网站中获取和存储电子邮件附件以及评论。
自动关闭工单
已解决的工单可以在一定时间后自动标记为关闭。可以从插件设置面板配置时间。
常见问题模块
此插件中集成了一个内置的 FAQ（常见问题）模块。您可以创建与您的产品或网站相关的问题和答案，并将它们显示给您网站上的任何访问者。如果用户无法从这个常见问题解答部分找到他/她正在寻找的正确答案，那么他/她可以创建一个新工单，在您的网站上寻求支持。
各种用户角色
此插件中集成了各种用户角色，以实现更好的分类和用户管理。客户端、代理、代理管理员是可以分配给用户的不同用户角色。代理组管理员也可以在创建代理组后进行管理。
IMAP 集成
该插件还具有接收电子邮件回复作为票务评论的功能。意味着工单创建者可以回复电子邮件并将其作为评论存储在系统中。您可以在此插件中安全地配置您的电子邮件帐户 IMAP 设置。
详细文档
包中包含非常完善和详细的文档。所有功能和步骤都带有适当的屏幕截图。如有任何疑问，您可以随时访问文档。
